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 사고신고 대상 |
1) 분실신고 : 체크카드, 현금카드, 통장, 인감, 보안카드, OTP 등
2) 공인인증서 유출, 해킹, 보이스피싱 등 |
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| 사고신고 방법 |
가. 체크카드, 현금카드 분실신고
1) 업무시간 중
- 각 영업점으로 전화신고 (아래 마항 참조)
2) 24시간
- 체크카드 고객센터(☎1588-6622)로 분실신고 등록
- 인터넷뱅킹 가입 고객은 인터넷뱅킹 로그인 후 사고신고 등록
나. 통장, 인감 분실신고
1) 업무시간 중 : 각 영업점으로 전화신고 (아래 마항 참조)
2) 24시간 : ARS 빠른서비스(☎1544-3636)를 통해 사고신고 등록
다. 보안카드, OTP 분실신고
1) 업무시간 중 : 각 영업점으로 전화신고 (아래 마항 참조)
2) 24시간 :
- 인터넷뱅킹 고객 : 직접 인터넷뱅킹 로그인 후 사고신고 등록
- 텔레뱅킹 고객 : ARS 빠른서비스(☎1544-3636)를 통해 사고신고 등록
라. 공인인증서 유출, 불법자금이체, 해킹 등 신고
1) 업무시간 중 : 전산팀(☎02-6711-6781)으로 신고
2) 24시간 :
- 경찰청 사이버테러 대응센터로 신고(☎02-393-9112)
마. 기타 조치사항
1) 사고신고 접수 직원의 성명 및 신고 시간을 메모(기록)
2) 정상적으로 지급정지 조치 되었는지 확인
3) 사고신고 서류제출을 위해 방문
4) 재발급(또는 변경등록) 신청
5) 인터넷 사기, 해킹 등의 경우에는
경찰청 사이버테러 대응센터(☎02-393-9112)로 신고
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| 텔레뱅킹 (1544-3636) 서비스 안내 |
빠른
서비스 |
서비스 내용 |
빠른
서비스 |
서비스 내용 |
| 11 |
계좌이체 서비스 (☎) |
10 |
통장,인감,현금카드 분실신고 |
| 21 |
예금잔액 조회 |
보안카드분실 신고 (☎) |
| 22 |
입출금거래내역 조회 |
OTP 분실신고 (☎) |
| 23 |
무통장거래내역 조회 |
자기앞수표 분실, 도난신고 |
| 24 |
해지 예상 원금/이자 조회 |
체크카드 분실신고 |
| 25 |
대출 상환원금 및 이자 조회 |
51 |
이용자비밀번호 변경 (☎) |
| 26 |
자기앞수표 조회 |
52 |
서비스 이용해지 (☎) |
| 27 |
자기앞수표 사고신고 결과조회 |
54 |
단축입금계좌 등록/조회 (☎) |
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※ (☎)표시된 서비스는 텔레뱅킹 가입 후 이용가능한 서비스입니다.
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| 통장분실 |
실명확인증표, 거래인감 구비 후 본인방문
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| 인감분실 |
실명확인증표, 거래인감 구비 후 본인방문
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| 현금카드 분실 / 비밀번호오류로인한 정지 시 |
실명확인증표, 거래인감 구비 후 본인방문
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